CQ9电子平台网站APP游戏化严重！儿童学习平板、手表被中消协点名诱导消费5月27日，中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》（以下简称报告）。报告显示，2023年，全国市场监管部门通过全国12315平台等渠道受理投诉举报咨询3534.3万件，同比增长20.2%，报告指出，当前的消费者权益保护工作仍面临一些问题挑战，涉及预制菜、盲盒、元宇宙等新兴业态，同时，未网络充值及儿童智能手表、学习平板等引发的问题同样受到关注。

　　报告指出，随着消费新场景、新业态、新模式的日益丰富，消费者权益保护的制度设计暴露出一些新问题。如：金融消费领域相较于其他消费领域，具有专业性、无体性、高风险性等特点，仅依靠《消费者权益保》和相关职能部门出台的规范性文件的保护则显得力度较小。此外，大部分金融专门立法制定距今年代久远，难以完全适应当前金融领域的改革和发展要求，金融领域消费者保律制度亟待完善。

　　报告显示，近年来，数字化、智能化产品和服务的消费发展迅速，在年轻群体中形成了消费热潮，但目前而言，除个别场景外，总体上还没有建立起适应数字经济时代的消费权益保护制度，例如，智能终端、智能家居无人驾驶、数字人服务、生成式人工智能服务、元宇宙虚拟场景、盲盒经营等领域的消费，都需要加快推进法律制度建设。

　　中消协还指出，长期存在的部分难点问题仍未建立起有效的治理机制。例如，预付式消费领域监管权责不一、资金监管缺位等问题凸显。预付式消费领域职能部门监管主体责任还需落实，消费全链条、预付金、保证金、经营活动动态监管还需完善等。

　　报告显示，数字化背景下电信套路不断翻新、模式多元复合等新趋势给消费者权益保护带来新的挑战，全链条的权益保护和治理工作还需完善。

　　中消协指出，个人信息泄露滋生电信土壤，尤其是个人身份、人脸、声纹、指纹、虹膜等生物识别敏感信息一旦被泄露，犯罪分子极易利用 AI 等前沿技术伪造人脸、声纹等实施，消费者难以甄别真假。此外，从最初的“盲骗”到当下构建消费者画像实施“精准”，如针对未成年人的“解除防沉迷功能”“明星发福利”等套路，针对年轻人的“兼职刷单”“虚假网络”套路，针对老年人的“代理退保”“以房养老”套路等，各种适龄化、个性化骗局五花八门。一些金融机构存在履行反诈主体责任不到位的问题，如对涉诈账户管理不足、未按规定落实客户身份识别义务等。主动发现风险能力不足，预警提示、尽职调查话术还需专业化、细节化。

　　报告点出了医疗美容行业中监管治理领域的诸多短板，比如一些经营者以“平价医美”“1元医美体验”等营销噱头招揽消费者“入局”、在术中如出现风险或者术后出现并发症，消费者往往申诉无门等。

　　中消协还指出，随着“懒宅经济”兴起，平台企业拓展新业态，外卖、预制菜、剩菜盲盒等新产品涌现形成线上线下融合发展双主场模式。然而，新模式下暗藏诸多新隐患。

　　其一，各类营销策略引发餐饮浪费风险。外卖起送费高、满减、团购优惠力度大、团圆饭只供套餐成潜规则等营销策略致使消费者难以按需点餐，容易造成浪费。

　　其二:预制菜菜品标识不详细、不规范、不真实等信息缺陷，侵犯了消费者知情权和选择权;预制菜食材不新鲜、口味还原度不够、产品同质化严重、品牌化低、标准不健全等问题引发消费者对预制菜商品安全、绿色、健康等方面的担忧。

　　其三外卖食品过度包装。一些老字号加入外卖行业，美其名曰包装创新以保证用户体验，导致打包盒花样百出、包装费没上限等问题频现，外卖食品包装亟待瘦身。

　　其四，剩菜盲盒风险大。“盲盒”的不确定性和“剩菜”的安全问题，使“剩菜盲盒”存在较高的隐患。商家在保质日期上打“擦边球”食品成分未知、完全密封下某些食品细菌数量难以把控等风险，让不少消费者戏称其为“智商税”。

　　中消协在报告中表示，保险行业三大痛点仍待解，影响整个行业口碑和形象。在产品方面，价值数亿“睡眠保单”待唤醒，保单检视服务待优化，健全保险行业“睡眠保单”定期清理工作机制迫在眉睫。在销售方面，保险销售误导屡禁难止。在理赔方面，理赔时效难达消费者预期，保险业“主动式服务”仍有待加强，产品理赔直付方式亟待建立，理赔服务指标较为笼统，不同险种的理赔缺乏细化标准在理赔时消费者与保险公司易产生纠纷。

　　报告显示，银行违规收费乱象频发，擅自开户行为还需“根治”CQ9电子官网。“假创新真收费”“只收费不服务”“多头收费”“分段收费”等无缘无故的违规收费行为饱受消费者诟病，此外，“养老金账户”被开通，银行乱开户现象频发。

　　报告指出，整体而言，2023年老年人、未成年人两大特定群体消费领域侵权问题的治理水平有较大提升，但部分突出领域和新业态下的权益保护仍有不足，仍需加大保护力度和治理能力。

　　在老人消费领域方面，中消协表示，目前，针对老年群体的休闲旅游、精神文化、智能化产品服务等方面的消费市场尚未完全打开，比如在老年旅游领域，一些旅游景点将目光和服务聚焦于年轻群体，忽视景区的适老化升级改造，存在老年人便利化旅游设施不足、老年人特色旅游产品类型较少等问题。

　　而未成年人消费投诉重点包括教培领域、网络充值等等。中消协指出，一些游戏实名制审核存在漏洞，未成年人可凭借免密支付系统轻松进行大额充值，家长因举证困难而无法成功退费；未成年人普遍心智尚未成熟，自控能力较差，容易受网络“饭圈”文化影响和诱导，花费大量金钱为喜爱的明星投票打榜或参与大额直播打赏；一些二手平台瞄准未成年粉丝群体，通过运营炒作，将印刷成本只有几毛钱的“明星小卡”炒到上千元甚至上万元的高价；一些网络产品和服务中含有低俗、暴力信息，影响未成年人身心健康发展；未成年人使用社交媒体、注册App账号导致的信息泄露问题较为严重，不法分子利用非法获取的信息实施、诱骗未成年人发送裸照等违法犯罪行为，严重威胁未成年人身安全和家庭财产安全。

　　此外，一些“三无”网红玩具粗制滥造，存在安全隐患，部分儿童“真煮”厨具电器性能不符合相关标准要求，容易造成触电事故，鼻吸棒、臭气弹等“热门”玩具有毒有害物质超标，危害儿童健康安全。

　　儿童智能手表功能不断延伸，具备拍照搜题、社交互动、购物游戏等功能，其中一些广告推送及内置游戏内容暗含不良价值引导不利于儿童心智健康。儿童学习平板、电子手表内置App游戏化严重，支付软件诱导消费问题多发，个人信息安全也存在隐患。

　　中消协在报告中点出，部分App无视用户合法权益，在违背用户意愿的情况下，通过“摇一摇”功能强制跳转到第三方购物页面，或者自动下载电商应用，受到消费者“条条大路通电商的吐槽”。虽然有关部门就弹窗广告进行了集中整治，取得了积极的成效，但要根治此类问题，仍需电商平台和APP开发者、商家等达成共识、强化自律。

　　在直播营销中，存在直播者及相关主体的责任问题待厘清等情况。此外，为了博眼球、刷流量、挣快钱，一些头部网红主播或者其他直播营销人员以另类出格的装扮、恶俗粗鄙的话术不断挑战公序良俗，助长畸形审美、流量至上、拜金主义等不良现象。

　　中消协还表示，新型网络营销及私下交易中的欺诈侵权现象需要加大整治力度，例如利用探店方式进行的营销活动，隐藏着欺诈和法律责任不明晰的风险；KOL营销法律关系复杂，存在售后服务不到位、责任不清等风险。